使っているmacbookproのHDDがほぼ壊れている状態のため、新しいHDDに変えてもらい以前のものは外付けで残してもらったので、とりあえず良くつかうphotoshopcs6を使 おうとしたが使えず、アンインストールもadobe application managerが動作しています。とメッセージがでてアンインストール失敗になります。
指定校学生、教職員個人向けライセンス版のセットを買ったのですが、cs6のソフトが見当たらないので、出来れば移行したいのですが何個か方法も見ましたが出来なかったり、分からなかったので 、質問させていただきました。
以前使っていたDesign Premium CS5.5を新しいMACで使用しようとダウンロードし、
インストールしようとシリアル番号を入力し、次へ進むと
「入力したシリアル番号は有効ですが、対象製品がこのコンピューターに見つかりません。」となり次に進めません。
どうすれば良いのでしょうか？
最終更新日：15 / 04 / 09
前回更新日：15 / 03 / 13
Creative Cloud 等のサブスクリプション契約にも関わらず、製品をインストールし、サインインして起動すると「体験版」として起動してしまう現象についての対処方法です。
その際「このソフトウェアをライセンス認証する」というボタンを選択すると、シリアル番号が求められます。
Creative Cloud の個人版、グループ版にはシリアル番号はありません。（※Creative Cloud のエンタープライズ版契約のみ、シリアル番号が発行されます）
Creative Cloudの契約で、上記のようなシリアル番号入力画面になるのは、ライセンスの認証に失敗していることを意味しています。
この問題が発生する原因については、大きく分けて3つあります。弊社のサポートへお問い合わせ頂いたケースの多い順番で記載致します。
A ： AdobeIDの問題
B ： OSや端末環境に起因する問題
C ： ネットワーク環境に起因する問題
A. AdobeIDの問題
A - 1. サインインをし直してみる
下記文書を参考に、Creative Cloudデスクトップアプリケーションにサインインし直しをして下さい。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのサインイン / サインアウト
A - 2. サインインしているAdobeIDに有償プランが紐づいているか、チェックする
弊社のTopページよりAdobeIDでサインインします。既にサインインしている状態の場合、一度サインアウトしてから再度サインインしてください。
サインイン後「アカウント管理」から「プランおよび製品」のタブを選択し、サインインしているAdobeIDに有償プランが紐づいているか確認してください。
※無償のCreative Cloudが紐づいているIDでは、製品は体験版として起動します。
A - 3. 一つの AdobeID に製品が重複するサブスクリプション契約を複数紐づけている
一つのAdobeIDに複数のサブスクリプション契約を登録する場合、契約上、重複する製品の認証が出来ません。
（※サブスクリプションとは、月額/年額で契約する、シリアル番号が発行されない製品の提供形態を指します。）
（※Creative Cloudはサブスクリプションに該当します。）
（例1）Creative Cloud コンプリートプラン + PhotoshopCC + Lightroom5の単体サブスクリプション
この場合、Photoshop及びLightroom5の認証が出来なくなります。
（例2）Creative Cloud 単体プランのIllustrator + Creative Cloud単体プランのPhotoshop
この場合、製品が重複しない為、問題なくご利用できます。
A - 4. CS6製品の Acrobat X が Creative Cloud を登録している AdobeID で起動できない
Creative Cloud契約ではCS6製品を利用できる為、端末にインストールされているCS6製品はCreative Cloud契約のAdobeIDに紐づこうとします。
但し、Acrobat XはCreative Cloud製品群に含まれない為、AcrobatXは起動時にシリアル認証を要求してきます。
この場合は、Acrobat Xをアンインストールし、Creative Cloud製品群に含まれるAcrobat XI Proをご利用いただく事をお奨めします。
B. OSや端末環境に起因する問題
B - 1. Application Manager の破損等に起因する問題
端末の認証情報等を管理しているコンポーネントが古かったり破損している状態の場合、この問題が発生します。
下記文書の手順に従い、Adobe Application Manager を最新のものに入れ替えて問題が解決しないか、お試しください。
下記フォーラム文書の「 【B - 1】 Application Manager が破損している 」項目を参照してください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのトラブルについて
※下記は、上記と同様の内容の文書になります。
http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08212153.html
B - 2. BIOSの問題
CS6製品では、特定の端末においてこの問題が確認されています。
これは特定端末のBIOSバージョンが古いことによって発生する問題です。
ライセンス認証を繰り返し要求される（Windows 版 Creative Suite 6）
B - 3. ネットワーク通信を阻害するようなソフトウェア
残念ながら無数に存在するソフトウェアの挙動について、その全てをアドビは検証する事が出来ません。ご使用の環境を見直して頂く必要がございます。
バックグラウンドで実行されているプロセスを一時的に遮断した状態でお試し頂くか、お心当たりのありそうなソフトウェアを一旦アンインストールした状態で問題が解決しないかお試し下さい。
プロセスを遮断する方法については、下記文書を参考ください。
【Windows】
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83224.html
【MacOSX】
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_83225.html
B - 4. 過去に海賊版を使用した端末
海賊版を使用した経緯のある端末の場合、認証は正常に行われません。海賊版を端末からアンインストールしても問題は解決しません。
下記文書の「Hosts ファイルの確認」の項目をトラブルシュートします。
http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93638.html
上記のトラブルシュートで問題が解決されない場合、弊社からのサポート情報はありません。
この場合、端末へOS自体のクリーンインストールが必要かもしれません。
B - 5. OSアカウントのアクセス権限に関する問題
OSアカウントの権限に問題がある場合、ライセンス認証を繰り返し要求されるような現象が起きることがあります。
フォルダやファイルのアクセス権は、他社製品のインストールやアンインストール、OSのバージョンアップや、設定変更等・・・様々な要因によって、書き換えられる可能性があります。
これによって、以前はうまく認証出来ていた環境であっても、、問題が発生する可能性があります。
この場合、OSのアカウントを新規で作成し、そちらのアカウントで正常に認証できないかお試しください。
C. ネットワーク環境に起因する問題
C - 1. ネットワークの接続に関する問題をトラブルシュートする
下記文書を参考に、ネットワーク接続の問題をトラブルシュートをします。
サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング（CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12）
C - 2. ネットワークがProxy/Firewall等で制限されている場合
ネットワークが Proxy / Firewall 等で制限されている場合、サインインしてもライセンスの認証が出来ない為、この現象が起きることがあります。
Proxy や Firewall にてネットワークを制限している場合は、下記文書を参考に必要な通信ポイントをバイパスします。
http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04222257.html
認証プロキシ環境下での通信は、残念ながら現在サポートされていません。
http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq11180106.html
※ WPADプロトコルによる通信に関しては、現状、製品側からの通信はサポートされていません。
ブラウザを介してCreativeCloudのサイトへはアクセスできる状態であっても、製品の各種機能からはアクセスが出来ない現象が起こります。
WPAD設定を行っている場合は、WPADを利用せず、直接Proxyを指定する事で問題を回避できないか試します。
※下記「設定を自動的に検出する」のチェックを外します。
【C - 3】 セキュリティソフトが通信をブロックしている可能性
弊社アドビでは、セキュリティソフトの種類やメーカ、またその具体的な仕様等についてはサポート出来ない為、ご自身でお調べ頂いてブロックを解除して頂くか、セキュリティソフト自体を停止してお試し頂く必要があります。
※セキュリティソフトの中にはソフト自体を停止しても特定の通信をブロックし続ける処理が残るものがあるようです。この場合、セキュリティソフト自体をアンインストールし、問題が解決しないかお試しください。
【C - 4】 Wi-fi 等の無線環境について
不安定な無線環境下ではこの問題が発生する場合があります。弊社アドビの認証等の通信では、安定したネットワーク通信上で行っていただく必要があります。
無線環境でこの問題が発生する場合は、有線での接続で問題が解消できないかお試し頂下さい。
本文書は随時更新し、出来る限り情報提供して参ります。
Acrobat XI StandardをWIndows Server 2012R2にインストールしたが、印刷設定の表記が英語表記となりPDF変換できない
Adove Design and Web Premium CS6 のアカデミック版を持っています。
当方作業環境 win7 pro 64bit
先日HDDの調子が悪くなったため、一度ライセンス認証を解除してから
アンインストールして、HDDを換装しました。
再び製品のDVDROMを入れてインストールしようとしましたが、自動再生でのset-up exe,が見つからず、
インストールを開始できずに困っております。
フォルダオプションにて隠しファイル等の表示も試してみましたが、
DVDROMのフォルダの中にはSet-up exe.は表示されません。
パッケージ版なので、DVDROMのファイルの中身が紛失する、あるいは削除されるということは
考えにくいのですが、set-up exe. だけが表示できない現象に頭を悩ませております。
ちなみに、他社製品のインストーラーも表示されないのではと思い、他社製品のDVDROMでも確認しましたが、
特に問題なく表示されるし、自動再生のインストーラーも起動しておりました。
上記の問題について、何卒ご教授ください。
よろしくお願いいたします。
８．５はインストールできたのですが １１へUpdate ファイル を誤って消してしまいました。DLLさせてもらえませんか？
パソコンを初期化した際にイラストレーターを再インストールしました、そうしたら期限切れのエラーが出てインストール自体はできたものの、起動しません。
Adobeサイトで確認したところパソコンの時計の設定を2009年5月31日まで戻して…の方法で再設定しました、時計をもとに戻してアプリを起動させようとしたら、再びシリアルナンバーの 入力を指示され、入力したら再び期限切れの警告がでました。
どこかの段階で間違えたのでしょうか？
Adobe creative suite 5.5(MAC OS 10.68)を利用しています。今回初めてphotoshopの拡張プラグインGUIDEGUIDE http://guideguide.me/versions/をインストールをしようと思い、http://www.adobe.com/jp/exchange/em_download/から Extension manager ccをインストールした後、guideguideのインストールをした所、拡張機能「GUIDEGUIDE」をインストールが出来ませんでした。この拡張機能の manifest.xmlが有効であり、拡張機能がサポートする製品を Extension Managerが少なくとも１つ以上認識することをかくにんしてください。というメッセージが出てきました。一度extension managerをアンインストール後再度インストールしましたが、効果はありませんでした。Extension manager内の製品の部分もその他になっており、photoshopなどの製品を認識してない模様です。どのようにしてこの問題を解決すればよろしいでしょうか。
お世話になります。
ウィルス（スパイウェア）絡みで各アプリの調子がおかしくなり、
1年半ぶりに再インストールをする事となりました。
最初の登録で貰ったシリアルが通らず、
ダメ元でシリアルの再申請をすべく最初の登録ページを探しましたが、
24文字数字のみの入力欄のページしか出てこず右往左往しております。
この案件では、パッケージ同梱の注意書きにあったサポートダイヤル
へ相談しか方法は有りませんでしょうか?
自作PC
SDD256G メモリ16G
OS：WIN7 64BIT
イラストレーター・フォトショップのCS6を現在使っておりましたが、PCが壊れたために、買い換えました。ただ、CS６は、CS3からのヴァージョンアップ版であるために、CS３がないとイ ンストールできません。しかし、そのCS3を旧かったためにどこかに無くしてしまいました。どのようにすれば新しいPCにCS6を入れることができるでしょうか？教えてください。
すいませんが、デザインスタンダードｃｓ6を使用していて２台のパソコンに入れていますが、
新しいパソコンに入れ直したのですが、その時サインインして登録だったと思うのですが、
そこにサインインしたら登録の所が無くどうやったらいいかわかりませんでした。
以前インストールした時は、サインインして登録もしてあったのでスムーズに行ったと思うのですが。
だいぶ前のことなので忘れました。これをしないとアップデートとかが出来ないと思うので教えて下さい。
又、２台入れていたのは６４ビットなのでインストールする時に６４ビットデザインスタンダードｃｓ6を
えらんでインストールしていたと思ったのですが、今度インストールしたのは、32ビットで、
シリアル番号を入れた後に何もでなく、インストールを開始しましたが、これで32ビット用の
デザインスタンダードｃｓ6がインストールされたのでしょうか？
初歩的だとは思いますが、回答お願いします。
現在、Adobe creative suite Design standardのacademic版、win版を所有しているのですが、これをmacにクロスアップグレードすることは可能でしょうか？
Windows 8.1 proで不具合が有ったためにWindows 8.1 proから再インストール後、CS5_5 DesignPrm1をインストール後、Adobe Creative Cloudをインストールするという事を何度か繰り返していましたら、インストーラを初期化出来なくなってしまいました。なんか方法有りますか？
以下のメッセージが出てアンインストールして再インスートルしても変わりません。
解決方法を至急教えて下さい。業務が停止しています。
Windows版Photoshop CS3を2台目のPCにインストールしましたが、メニューのヘルプにあるアップデートから10.1にアップデート出来ません。
なので、AdobeのHPからアップデートのzipをダウンロードしたのですが、このファイルが展開できませんでした。
ダウンロードに失敗したのかと思ったので、2回ほどダウンロードし直し、解凍には3種類のソフトを使用しましたが、どれも展開に失敗します。
10.1のアップデートは期間限定なのでしょうか?
また、ファイルの展開には特別なソフトが必要なのでしょうか。
Mac OS10.6.8からYosemite OS10.10へデータ移行したらAcrobat9のみライセンス認証が必要というエラーメッセージがでてソフトが立ち上がらず、チャットのサポートでアンインストールして再インストールす るよう教えて頂いのですが、Acrobat9のアンインストールを試みても「無効なアプリケーション」有効なAcrobatアプリケーションでは無いと出てしまいます。何か解決策はありますか ？
PCの故障で、別のPCへのインストール方法を教えてください。
また、将来そのPCからほかのPCへソフトを移設したい場合の手順も合わせてお願いします。
手元には、ソフトのケースに張っているシリアルナンバーのみが残っています。
以上、よろしくお願いします。
Windows 7 32bit 環境で、Acrobat DC がインストール時にエラーとなって、インストール出来ません。
また、Acrobat Reader DC も展開時にエラーとなって、インストール出来ません。
同じPCで、Acrobat XI, Adobe Reader XI はインストール出来ています。
該当のPCは古くて、「Athlon XP 2800+」が搭載されています。
本CPUはシステム要件の「1.5GHz 以上」を満たしています。
明記はされていませんが、「Athlon XP」は動作保証外なのでしょうか？
Creative Suite 6 のシリアル番号を打ち込むと「入力したシリアル番号は無効です。」と出るてしまい、それ以上進めません。
再起動して再試行しても「入力したシリアル番号は無効です。」と出るので、インストールできません。
旧製品に関するサポート文書のリンク集です。
Acrobat
Acrobat 8 / Adobe Reader 8
Acrobat 9 / Adobe Reader 9
Acrobat X / Adobe Reader X
総合
起動時の問題
印刷・スキャン時の問題
Dreamweaver
Dreamweaver CS3
Dreamweaver CS4
Illustrator
Illustrator CS2
Illustrator CS3
Illustrator CS4
InDesign
InDesign CS3
InDesign CS4
Photoshop
Photoshop CS3
Windows 版 Photoshop CS3 に関するおすすめサポート情報
Mac OS 版 Photoshop CS3 に関するおすすめサポート情報
Photoshop CS4
Windows 版 Photoshop CS4 に関するおすすめサポート情報
Mac OS 版 Photoshop CS4 に関するおすすめサポート情報
Photoshop Elements
Photoshop Elements 7
Photoshop Elements 8
Photoshop Elements 9
Photoshop Elements 10
Photoshop Elements 11
Premiere Pro
Premiere Pro CS3
Premiere Pro CS4
Premiere Elements
Premiere Elements 7
Premiere Elements 8
Premiere Elements 9
解説
製品起動 / 挙動
Premiere Elements 10
Premiere Elements 11
Premiere Elements 12
ライティング
