社内でのPCの更新に伴い、新PCに旧PCで使用していた標記ソフトをインストールしたのですが、ライセンス認証ができません。OSはWin7、旧PCは３２bit版、新PCは６４bit版です。
新PCも旧PCもオフラインの環境のため、旧PCはライセンス認証の解除ができず、また新PCはレスポンスコードの取得ができません。
チャットで問い合わせたところ、シリアル番号に問題はないとの回答でした。
もう１台同様の条件のPCがあるのですが、そちらはレスポンスコードの取得ができております。（旧PCのライセンス認証の解除はできていません）
原因の検討もつかない状況です。
解決方法、アドバイスをお願いいたします。