Photoshop Elements11を再ダウンロードしたい

パソコンを買い換えたので再ダウンロードしたいのですが、「シリアル番号が無効です」と表示されてダウンロードできません。

旧PC・新PC共にWin7です。

ダウンロードした端末は旧PC1台だけです。

製品はPhotoshop Elements9からアップグレード版をダウンロード購入しました。

シリアル番号はAdobe IDのアカウントの製品情報のところに表示されていたものを使いました。

コピペでエラーがでたので、手入力しましたがどちらも無効と表示されました。