creative cloudのコンプリートプランを購入しているはずなので、Premiere Proをインストールしたいのですが、
Premiere proをひらく→体験版の期限がきれている→今すぐ購入の順でたどると、プランが表示され、
コンプリートプランを選択すると、もう購入済みだといわれます。（購入して毎月お金を払っています。）
なので製品をダウンロードしたいのですが、購入する、を押すとまた同じことを繰り返すし、そのほかの選択肢は「体験版をダウンロード」しかありません。
すると、ダウンロード画面が開くのですが、もうダウンロード済みなので「体験版が切れている」と出ます。
何が悪いのでしょうか。再起動なども何度もし、アンインストールしてもう一度インストールも試しました。
どなたかわかる方回答よろしくお願いします。