イラストレータCS6がダウンロードできない

イラストレータCS6のサブスクリプション版を購入し、コードを引き換えてサブスクリプションを有効化しましたが、インストールの段階で体験版しか選択できません。

adobeID「プランおよび製品」画面の請求履歴には日付、種類（引き換え）、支払/詳細（有効期限）は表示されています。

メインはMac　OS10.6.8　です。使う予定はありませんがwin7でも試しましたが同様でした。