概要

　現在、Mac OS X El Capitan(10.11)において、「アプリケーションのインストールが始まらない」というトラブルが発生しております。

　具体的は、「インストーラの起動を試みても全く反応が無い」という現象です。

　また、この現象が起きるマシンでは、OS起動時やアプリケーション起動時に「CoreTelephony Trace File Error」というエラーが発生しやすくなっております。

　ただ、こちらはMac OS側のエラーでございますが、現時点では解決策が定まっておりません。

対処法

　まず、弊社製アプリケーションに関わるトラブルシュートとして、以下の作業をお試しいただきますようお願い致します。

セーフブートで起動する方法（Macintosh）
バックグラウンドで動作しているプログラムを一時停止し、それらの影響のない状態でインストールを試みます。
新規ユーザーアカウントの作成方法　（Windows XP/7/Vista/8/8.1/10/Mac OS）
ユーザーアカウントの問題でファイルの読み書きに支障をきたす場合があります。
そこで管理者権限を持つアカウントを新規に作成し、新しいアカウントでインストールを試みます。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする（Mac OS）
アプリケーションと関連情報を削除していただきます。特に「D. 関連フォルダーの削除」が重要となります。
この後でインストールを試みます。

　それでも解決へ至らない場合は、以下の手法をご提案させていただきます。

　ただ、OS側のお話になりますので、実施前にはよくご検討いただき、必要に応じてAppleさんへのご相談をお願い致します。

　また「CoreTelephony Trace File Error」というエラーが発生する場合は、Appleさんのコミュニティに書かれているような対処法が有効かもしれません。

　ただし、ターミナルの操作はお客様ご自身ではなく、Appleさんのご指導の下で行っていただくことを、強くお勧め致します。