以前、Adobe CREATIVESUITE3 DESIGN STANDARD , WEB STANDARDの 再インストールについて質問させていただきました。下記の回答をいただきました。
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PCの故障に際してアンインストールできない場合の問題は、チャットサポートにて状況を確認できれば、Adobe側で登録されているライセンス認証情報を調整することが可能 です。お話をお聞きする限り、通常のアンインストールは難しそうですので、チャットサポートで対処してもらった方が良いのでは無いかと思います。
チャットサポートの流れ
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_93404.html
サポートへ問い合わせ
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html
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ありがとうございます。しかしAdobe IDとの紐づけがうまくいっていないのかうまくいきません。
チャットサポートの流れのページで以下のような表示があります。
おそらくここが原因なのかもしれません。
私がソフトを購入した際、adOBE ID を取得した覚えはありません。
最近、質問sの際、必要なので取得しました。
5. Adobe IDによるサインインをしていない状態では、サインインを求める画面が表示されますので、サインインしてください。
このとき、必ず問い合わせたい製品の登録があるAdobe IDをご使用ください。製品登録のないIDの場合、チャットサポートへ進むことができない場合があります。
改善方法をおしえてください。
チャットサポートを利用するにはどうしたいいですか？
Adobe側で登録されているライセンス認証情報を調整するにはｄおうしたらいいですか？