インストールもアンインストールもできなくなりました。
どなたか助けてください。対応方法をお教えください。
①windows 10 Home
②製品版(DVD) photoshop elements 15
③シリアルNOを入力して、インストールを開始したが、
10分?15分?位時間がたっても、進捗率が22%のでフリーズ？した。
DVDドライブの読み込む音もしない。
他のアプリケーションなども動かなくなった（インターネットでそのような事象がないか調べようとしてエッジをクリックしても無反応）
電源スイッチを押して電源を切った。
↓
再度、DVDからインストールしようと操作すると、
最初の初期化処理の途中で「インストール失敗」となりました。
④エラーメッセージ
インストール中にエラーが発生しました。
初期化できませんでした。ファイルが見つからないことが原因の可能性があります。
↓
トラブルシューティングのヒントを見て、スタートアップアイテム、ウイルスチェックなどのアプリケーションを終了させても同様のメッセージが表示されます。
※最初のインストール時に、スタートアップアイテム、ウイルスチェックなどのアプリケーションを終了させないで実施してしまいました。
↓
③コントロールパネルの「プログラムと機能」でみると
「Adove Photoshop Elements 15が一覧に表示されています。ただし、サイズ欄は空白です。
↓
選択してダブルクリックすると
「アンインストール失敗」とすぐに表示されます。
以下、その下の行のエラーメッセージです。
④エラーメッセージ
アンインストール中にエラーが発生しました。
どなたか助けてください。対応方法をお教えください。