概要

Hostsファイル起因で、Adobe製品が体験版起動する。

具体的な症状は下記となります。

• 製品を契約したが、アプリケーションを起動すると「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」と表示される。
• ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを認証または認証解除するを実行しても改善しない。
• Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処を実行しても、体験版で起動する。

原因

OSのHostsファイルに「adobe.com」関連の記述がある場合、ライセンス認証サーバーへのアクセスを阻害される場合がございます。

この場合、「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool」に実装されている「Fix Host File」機能を使用し、「adobe.com」関連の情報を削除することによって、事象を改善することが可能です。

サーバーへのアクセス確認

以下URLへのアクセスし、左上に"pong"と表示されるか確認します。

• https://lm.adobe.io/ract/ping

　「サーバーに接続できません」等で表示されない場合は、端末からライセンスサーバーにアクセスできていない状況となります。
　

※お勤め先の端末の場合は、意図的にHostsファイルを書き換えている場合がございます。
　下記を実行する前にお勤め先のIT管理者様にご相談いただきたく存じます。

対処法

①下記にありますHostsファイルのバックアップをとります。

【Windowsの場合】

1. Cドライブを開きます。
   Windows7の場合 ： スタート＞コンピューター＞Cドライブ（名称末尾に（C）と書かれたアイコン）を開いて下さい。
   Windows8.x～10の場合 ： Windowsキー+Xから、エクスプローラー＞Cドライブ（名称末尾に（C）と書かれたアイコン）を開いて下さい。
   
   
2. 下記etcフォルダ内の「Hosts」とのみ記載のあるファイルをデスクトップ等にコピーし、バックアップをとります。

　　C:\Windows\system32\drivers\etc

【MacOSの場合】

1. Mac OS に管理者権限のあるアカウントでログインします。
2. Finder で、移動／フォルダーへ移動を選択します。
3. 「/etc」と入力し、「移動」をクリックします。
4. etcフォルダ内の「Hosts」とのみ記載のあるファイルをデスクトップ等にコピーし、バックアップをとります。

②下記URLにアクセスし、「CC Cleaner Tool を実行する」項目の⑥番から、直接CreativeCloudCleanerToolをダウンロードします。

Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

③②ダウンロードしたファイルを開き、CC　CleanerToolを表示します。

④削除する対象（アプリケーション）を選ぶ画面まで進み、「Fix Host File」という項目があることを確認します。

⑤「Fix Host File」を選択・実行します。
　数秒～十秒程度で「adobe.com」関連の項目が削除されます。

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Hostsファイルの中身が下記のように変化します。

• 「Fix Host File」を実行する前のHostsファイルの中身
  
• 「Fix Host File」を実行すると、上記ファイルから「adobe.com」を含むURLが一括して削除され、以下のようになります。
  

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⑥再度下記URLにアクセスし、左上に"pong"と表示されるか確認します。

• https://lm.adobe.io/ract/ping

⑦表示された場合は、CreativeCloudデスクトップアプリケーションにログインしなおし、「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表記が改善していることを確認します。

ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを認証または認証解除する

対処法を行っても、HostsファイルからAdobe関連の表記が削除されない場合

Hostsファイルの内容を手動で削除します。

etcフォルダ内のhostsファイルは直接書き換えが出来ません。

一度デスクトップにコピーを作成し、コピー側を修正し、etcフォルダ内のhostsファイルと置き換える作業が必要です。

【Windowsの場合】

①バックアップをとるため、Hostsファイルを「hosts.backup」等、別名でデスクトップへ保存します。

②複製したファイルとは別に、、再度デスクトップに「hosts」ファイルをコピーします。

③デスクトップにあるhosts ファイルを右クリックし、「開く」を選択します。

④ファイルを開くプログラムの選択画面が表示されたら、「メモ帳」を選択し、「OK」をクリックします。

⑤adobeという文字列が含まれる項目は、行ごとすべて削除します。

⑥保存して閉じた後、デスクトップから元のetcフォルダ内へドラッグして、置き換えます。

⑦表示された場合は、CreativeCloudデスクトップアプリケーションにログインしなおし、「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表記が改善していることを確認します。

ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを認証または認証解除する

【MacOSの場合】

①バックアップをとるため、テキストをクリックして、上部メニューバーにある「ファイル」から「複製」をし「hosts.backup」等、別名でデスクトップへ保存します。

②複製したファイルは閉じて、再度デスクトップの「hosts」ファイルを開き、編集します。

③adobeという文字列が含まれる項目は、行ごとすべて削除します。

④保存して閉じた後、デスクトップから元のetcフォルダ内へドラッグして、置き換えます。

⑤表示された場合は、CreativeCloudデスクトップアプリケーションにログインしなおし、「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表記が改善していることを確認します。

ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを認証または認証解除する

HostsファイルからAdobe関連の表記を削除しても、"pong"が表示されない場合

ライセンスサーバーにアクセスできていない状況となります。

弊社製品を正常にご使用いただくためには、弊社のサーバーにアクセス可能なインターネット接続が必要となります。

お勤め先の場合は、ファイアウォール等でネットワークが制限されている可能性がございます。

下記URLをご参考にProxy等の設定をしていただく必要性がございますので、一度IT管理者様に、プロキシの設定をご確認いただきたく存じます。

Creative Cloud が使用する URL とポート番号（ネットワークエンドポイント）

※最低限、「C. ブラウザーに依存しないサービス」及び「D. ブラウザーからアクセスするサービス 」項目の対象製品に「すべて」と記載のある箇所を開ける必要性がございます。