ADOBE CREATIVE SUITE４ DESIGN PREMIUM WINDOUWS 学生向けライセンス版で 10年前にくらいに購入したもので、
WINDOWS 7で ３２BIT パソコンのパソコンで使用できますか？
PHOTOSHOP とイラストレータをCDからインストールするのに必要な、容量なども
どのくらいでしょうか？
学校で少し習ってからずっと使っていないので、使い方もインストール不安があります。
最近周りで使っているので、自分でも持っているのを思い出してインストールしてみたいのです。
よろしくお願いします。
Lightroom が不調になったため、削除して再インストールをしました。
6.0は、普通にインストールできましたが、
6.14へのアップデイトのPachで、下記のエラーがでてインストールに失敗しました。
解決方法を教えてください。
Lightroom 6.14
インストールに失敗しました。 エラーコード : U44M2P7
インストールオプション画面の文字が大きすぎ、続行ボタンが表示されないため、先に進めない。
Windowsをアップグレードしようとしましたが、ネットカフェのセキュリティ設定のためか、できません。
とりあえず、ここで使うのをやめようと思うのですが、Photoshopが起動できないので、インストールするときにサインインした状態からサインアウトできません。
どうすれば、サインアウトできますか？
この文書では、Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトラブルが起きた時や
CCバージョンの製品でダウンロードやインストールがうまくいかない・エラーが起きた時の対処方法をまとめております。
こちらの文書をご参照ください。
【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート
ご契約が正常ではない場合にもこちらのトラブルが発生いたします。
アカウント管理ページの、プランを管理のページから
ご契約が有効で問題ない状態になっているかご確認ください。
PCを再起動してから、再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動してログインし
改善があるかご確認ください。
（Windowsのみ）Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。
でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックして起動し、改善があるかご確認ください。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了したのち
セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしてから
アプリケーション一覧より、「Adobe Creative Cloud」を起動し直して
改善があるかご確認ください。
※Windowsの場合の対処方法です。MacOSの場合は次の手順を実行願います。
ネットワーク接続設定の確認のため、以下ページに記載の項目を実行してから
再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善があるかご確認ください。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了したのち
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除してから
再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善があるかお試し願います。
Windows
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
MacOS
MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替えて
改善があるかをお試しください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
PCを再起動してから、再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動してログインし
アップデートが進むかお試しください。
（Windowsのみ）Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。
でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックした後
ログインして、アップデートが進むかお試しください。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。
その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して
ログインして、アップデートが進むかお試しください。
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
以下文書の手順を実施しCreative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールした後、
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール
以下公開文書の「直接ダウンロードリンクを使用してダウンロードする」欄から
インストーラをダウンロードして、実行し、最新版になるかご確認ください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。
その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して
ログインしてどうかお試しください。
※Windowsの場合の対処方法です。MacOSの場合は次の手順を実行願います。
ネットワーク接続設定の確認のため、以下ページに記載の項目を実行してから
再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善があるかご確認ください。
環境上可能であれば、別のネットワーク接続（Wifi→有線、有線→テザリングなど）に変更してから
Creative Cloudを終了→起動し直して改善があるかをご確認願います。
※改善があった場合、ネットワークの不調やルータ等回線のセキュリティ設定の影響が考えられますので設定等の確認を推奨いたします。
※実施が難しい場合は次の手順を実施願います。
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
新規ユーザーアカウントを作成し、問題の切り分けを行ってください。
【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について
以下手順を実施し、ログインキャッシュを削除してどうかお試しください。
1.Creative Cloudデスクトップアプリケーション右上の「：」ボタンから終了します。
2.以下の場所にある「opm.db」ファイルを削除します。
Windows：
C:\ユーザー\＜ユーザー名＞\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
MacOS：
Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
※MacOSのユーザーライブラリへは以下の文書の手順でアクセス願います。
非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
3.アプリケーション一覧等からCreative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し
再度ログインしていただきます。
PCを再起動してから、再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。
（Windowsのみ）Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。
でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックした後
ログインして、アップデートが進むかお試しください。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。
その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して
再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。
Wifi利用であった場合、可能であれば有線接続に変更してどうかお試しください。
※実施が難しい場合は次の手順を実施願います。
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
インストールの場合は、以下ページからインストーラをダウンロードして
インストールができるかお試しください。
Creative Cloud アプリケーションのダウンロード
※アップデートが途中で止まる場合は、次の手順を実施願います。
新規ユーザーアカウントを作成し、問題の切り分けを行ってください。
【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について
PC内のAdobeに関連するファイルや関連フォルダの権限が破損している時に起きやすいトラブルです。
PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直して
再度インストールをお試しください。
※シリアル番号版の製品がインストールされていた場合、再度シリアル番号を用いた認証が必要となります。
お手元にシリアル番号を用意した上で作業をお願いいたします。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Windows 7）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Windows 8.x Windows 10）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Mac OS）
Windowsに必要なランタイムがインストールされていないときのエラーメッセージです。
Windows Updataを最新まで適用した後に再度アプリケーションのインストールを行いどうかお試しください。
エラー： api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll が見つかりません
認証トラブルが発生しておりますため、以下手順をそれぞれ実施し改善があるかお試しください。
起動中のAdobe製品を終了してから
Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトして
ログインを実施し直して、改善があるかをお試しください。
起動中のAdobe製品を終了してから
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除して
再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。
Windows
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
MacOS
MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
起動中のAdobe製品を終了してから
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
10/16 文書作成
この文書では、Creative CloudデスクトップアプリケーションやCCバージョンの製品で
インストール時やアップデート時、起動時などにエラーコードが出てきて作業が進められない場合に
表示されたエラーコード別の対処方法についてまとめております。
※エラーコード（数字などの記載）がない場合は、こちらの文書もご参照ください。
【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート
エラーコードが出ているか不明な場合は、以下の手順でご確認をお試しください。
エラーコードが出ておらず、インストールやアップデートでトラブルが起きる場合はこちらの文書の対処方法が有効です。
【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート
※上記に記載がないエラーコードの場合は、こちらのトラブルシュート文書もご参照ください。
Adobe Creative Cloud のダウンロードとインストールの問題をトラブルシュート
※上記に記載がないエラーコードの場合は、こちらのトラブルシュート文書もご参照ください。
Creative Cloud のダウンロードエラーおよびインストールエラー
製品の認証に利用するファイルに権限エラーが発生しておりますので、以下の手順をそれぞれお試しください。
以下文書内容を実施し、改善があるかお試しください。
Adobe Creative Cloud または Adobe Creative Suite の設定エラー
手順Aで改善できない権限やファイルの破損が考えられますため
PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直して
再度インストールをお試しください。
※シリアル番号版の製品がインストールされていた場合、再度シリアル番号を用いた認証が必要となります。
お手元にシリアル番号を用意した上で作業をお願いいたします。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Windows 7）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Windows 8.x Windows 10）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Mac OS）
この文書では、CCバージョンの製品でインストールやアップデートがうまくいかなかったり
エラーが起きた時の対処方法をまとめております。
上記内容に該当するエラーがない場合は、エラーコードが出ていないかもご確認ください。
確認方法と、エラーコードがあった場合の対処方法は以下文書に情報を記載しております。
【Creative Cloud】エラーコード別トラブルシュート
PCを再起動してから、再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。
（Windowsのみ）Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。
でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックした後
ログインして、アップデートが進むかお試しください。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後
セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。
その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して
再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。
Wifi利用であった場合、可能であれば有線接続に変更してどうかお試しください。
※実施が難しい場合は次の手順を実施願います。
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
インストールの場合は、以下ページからインストーラをダウンロードして
インストールができるかお試しください。
Creative Cloud アプリケーションのダウンロード
※アップデートが途中で止まる場合は、次の手順を実施願います。
新規ユーザーアカウントを作成し、問題の切り分けを行ってください。
【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について
PC内のAdobeに関連するファイルや関連フォルダの権限が破損している時に起きやすいトラブルです。
PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直して
再度インストールをお試しください。
※シリアル番号版の製品がインストールされていた場合、再度シリアル番号を用いた認証が必要となります。
お手元にシリアル番号を用意した上で作業をお願いいたします。
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Windows 7）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Windows 8.x Windows 10）
以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする（Mac OS）
Windowsに必要なランタイムがインストールされていないときのエラーメッセージです。
Windows Updataを最新まで適用した後に再度アプリケーションのインストールを行いどうかお試しください。
エラー： api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll が見つかりません
この文書では、CCバージョンの製品で起動時にエラーメッセージが出てきてしまい
起動ができない時のトラブルシュートをまとめております。
※インストールやアップデートができない場合は、こちらの文書をご参照ください。
【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート
認証トラブルが発生しておりますため、以下手順をそれぞれ実施し改善があるかお試しください。
起動中のAdobe製品を終了してから
Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトして
ログインを実施し直して、改善があるかをお試しください。
起動中のAdobe製品を終了してから
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除して
再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。
Windows
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
MacOS
MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
起動中のAdobe製品を終了してから
以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行して
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。
CS5が開けません。電話したら、サポートが終了と言われました。アンインストールから、新しくインストールして使えるまで。細かくしっかり、説明してください
Windows8使用しています。Adobe Illustrator CC＋Photoshop CC 12か月版オンラインコード版を購入、1代目PCには問題なくインストールできたのですが、同じIDでログインしても2台目では体験版と出るだけでできませんでした。試しに体験版をインスト ールしたところ、7日目に体験版期限切れと示されるのみ。契約状況を確認したところ、契約が見当たりません。どうやって契約中であること、もう1台のPCにインストールできるということを確認 できますか？
企業ネットワークでCreative Cloudを利用するために、ホワイトリスト等に弊社ネットワークのエンドポイントを追加されて対処されている場合
2018/10/15にリリースされたCC2019バージョンから認証方式が新しくなり、新たにエンドポイントが追加されたため
接続設定を更新していただく必要がございます。
新しく更新されたエンドポイント
承認と認証サービス、Stock サービス、Stock サービス
ims-na1.adobelogin.com
Admin Console
lcs-cops.adobe.io
lcs-robs.adobe.io
lcs-ulecs.adobe.io
デプロイメントおよびフルフィルメントサービス
resources.licenses.adobe.com
※Creative Cloudが利用するエンドポイント一覧はこちらをご参照ください。
お世話になります。
Photoshop CS3 が入っているpcが壊れて新しいライセンスで使っておりましたが、
今回またHDの入れ直しをしましたが修理会社では「ソフトは入れ直してください」と言います。
これは、もう使っていたライセンスは使えないので、新しく購入という事になるのでしょうか？或いはまだダウンロードは出来るのでしょうか？
ダウンロードが不可で新たにPhotoshopを購入の場合、
当方はMac10.9.5とMac10.10.5の2台に入れたいと思いますので最新のバージョンでは無くCS4が適当かと思いますが、正しいでしょうか？
以上2点の質問のご回答をお待ちします。
この文書では、Creative Cloud製品起動時にエラーコード194：6が出て起動ができない場合のトラブルシュートをまとめております。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウト→ログインをしてから
再度起動をし直して、改善されるかどうかのご確認をお願いいたします。
参考：Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明
起動中のAdobe製品を終了してから
以下の場所ににあるライセンス設定とライセンスキャッシュファイルを削除して
再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。
Windows
MacOS
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを以下の手順で入れ替え、改善があるかのご確認をお願いいたします。
1.隠しフォルダに対する事前準備
Windowsの場合：
隠しフォルダを表示させます。
以下文書の手順を実行し、表示する設定に変更してください。
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）
MacOSの場合：
隠しフォルダにアクセスする手順をあらかじめ確認していただきます。
「Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/」から始まるフォルダにアクセスする場合は、以下文書の手順を利用します。
非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
2.Adobeアプリケーションプロセスの終了
以下ページの手順を参考に、タスクマネージャー(win)/アクティビティモニタ(mac)から
Creative Cloud関連プロセスを終了してください。
Adobe 製品のエラー：以下のアプリケーションを終了してください
3.以下文書の手順B～Dをすべて実施し、Creative Cloudを削除します。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
※手順Cが最も重要な作業となりますので、スキップせず実施お願いいたします。
※Photoshop等の製品のアンインストールは不要です。
※B. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールができなかった場合
アンインストールはせずに、手順Cの「関連ファイルの削除」を実施してから
Creative Cloudデスクトップアプリケーションの再インストールをお試しください。
10/15 手順2点追加
09/25 手順2点追加
09/18 手順1点追加（7-ライセンス設定ファイルを削除してから再試行する）
この文書では、Creative CloudデスクトップアプリケーションやCCバージョンの製品で
購入しているにもかかわらず体験版や購入するといった表示が出たり
サブスクリプションの期限切れ・サブスクリプションが見つかりませんといった表示が出たときの対処方法をまとめております。
WEBページ上で体験版と出ている場合は、表示されている画面にある「体験版をダウンロード」のボタンを押して
体験版をインストールしてから、契約のあるIDでログインすると製品版としてご利用いただけます。
※体験版と製品版のインストーラは同じものです。ログインするIDによって体験版と製品版が切り替わります。
または、Creative Cloudデスクトップアプリケーションをダウンロード・インストールしてからでも
インストールをしてご利用いただくことが可能です。
以下文書の、Creative Cloudデスクトップアプリケーション経由のインストール手順も併せてご参照ください。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを経由したアプリケーションのインストール手順
Windowsの復元機能や移行ツール、Timemachineを利用して環境を復元した場合
ライセンス情報の整合性が取れなくなり、正常に認証状態を認識できず
体験版になったり、サブスクリプションのエラーが出ることがございます。
その場合、PC内に入っている、Adobe製品の関連ファイルをすべて削除して頂く必要がございますので
Adobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直す方法を実行ください。
12-PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直す
アカウント管理画面にアクセスし、ご契約が問題なく存在するか、エラーや期限切れになっていないかを確認します。
2へお進みください。
クレジットカード払いの場合：
他に心当たりのあるメールアドレスでログインできないか試行し
ログインできない場合や心当たりのあるメールアドレスがない場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Contact Customer Care *営業時間：平日9：30～20：00
銀行振り込み・コンビニ払いの場合：
ご入金から入金確認まで3営業日程度かかることがございます。
入金確認メールが来ているかご確認ください。
きている場合は、入金確認から利用開始まで最大1営業日のタイムラグがございますので、しばしお待ちください。
入金から3営業日が過ぎてもなお入金確認メールが来ていない場合や
銀行振り込み時に、お振り込み番号をつけ忘れた場合は
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Contact Customer Care *営業時間：平日9：30～20：00
WEBページ上でログインされているIDと製品でログインされているIDは連携しないため
一度、1で確認いただいたアカウント管理画面に表示されているIDと
Creative Cloudデスクトップアプリケーションに表示されているIDが同じかを確認します。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションの起動の仕方はこちらをご参照下さい。
1と2が問題ない場合、認証を一旦解除してから認証し直して、情報を更新する操作を行い改善があるかを確認します。
Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウト→ログインをしてから
デスクトップアプリケーションが体験版の表示のままでも、一度Photoshop等の製品を起動してみて
変わりがあるかどうかのご確認をお願いいたします。
参考：Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明
以下文書の手順を実施して、ネットワーク設定ファイルにエラーがないかをご確認くださいませ。
Hostsファイルが起因で「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表示する場合の対処方法
CC2019の認証情報は資格情報に保存されます。
この情報が破損している可能性を鑑みて、こちらの文書に記載の手順の、
ユーザー情報とライセンス情報に関する問題 | CC 2019
・ライセンス情報の取得または保存に関する問題
・Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe コンテンツ証明書を削除する
・アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する
上記三つの項目をそれぞれ一つずつ実施し、改善があるかどうかお試し願います。
セキュリティソフトに認証がブロックされている可能性を鑑みて
ご利用のPCにインストールされているセキュリティソフトを一度停止してから
再度Creative Cloudデスクトップアプリケーション上からログアウトをして
ログインをし直して、製品を起動して改善があるかどうかのご確認をお願いいたします。
改善ない場合（MacOSのみ）
PCをセーフブートで起動することで常駐ソフトを停止します。
セーフブートモードで起動した後、アプリケーションフォルダ＞Creative Cloudから
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動して
製品版できるできるかどうかのご確認もお願いたします。
セーフブートで問題が発生しなくなった場合は、セキュリティソフトを一旦アンインストールしてから通常起動に戻り
製品版で利用できるようになるかご確認ください。
問題なければセキュリティソフトをインストールし直してください。
起動中のAdobe製品を終了してから
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除して
再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。
Windows
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
MacOS
MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。
※お勤め先のPCを利用している場合は、変更してもよいか
システム管理者様へ確認してから作業されることを推奨いたします。
①以下文書の「解決方法」を実施し、設定を変更します。
「アドビに問い合わせることができません」エラー等でログインできない（Creative Cloud | Adobe Application Manager）
②以下文書の「A. プロキシの手動設定」を実施し⑤の項目を記載の画像と同じ設定にします。
「インターネット未接続」と表示されログインできない（Creative Cloud）
※お勤め先のPCをご利用の場合は、⑤の画像と同じ設定にして良いかネットワーク管理者様にご確認の上作業願います。
※解決方法B以降は実施不要です。
③PCを再起動します。
④Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトしたのち、再度ログインしてから
Photoshop等の製品を起動して、改善があるかを確認します。
認証に利用している、Creative Cloudデスクトップアプリケーションが破損している可能性を鑑みて
Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかのご確認をお願いいたします。
①隠しフォルダに対する事前準備
Windowsの場合：
隠しフォルダを表示させます。
以下文書の手順を実行し、表示する設定に変更してください。
隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）
MacOSの場合：
隠しフォルダにアクセスする手順をあらかじめ確認していただきます。
「Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/」から始まるフォルダにアクセスする場合は、以下文書の手順を利用します。
非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法（Mac OS X 10.7 以降）
②Adobeアプリケーションプロセスの終了
以下ページの手順を参考に、タスクマネージャー(win)/アクティビティモニタ(mac)から
Creative Cloud関連プロセスを終了してください。
Adobe 製品のエラー：以下のアプリケーションを終了してください
③以下文書の手順B～Dをすべて実施し、Creative Cloudを削除します。
Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
※手順Cが最も重要な作業となりますので、スキップせず実施お願いいたします。
※Photoshop等の製品のアンインストールは不要です。
※B. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールができなかった場合
アンインストールはせずに、手順Cの「関連ファイルの削除」を実施してから
Creative Cloudデスクトップアプリケーションの再インストールをお試しください。
環境上可能であれば、別のネットワーク接続に変更してからログアウト→ログインをして
改善があるかをご確認願います。
改善があった場合、ネットワークの不調やルータ等回線のセキュリティ設定の影響が考えられますので
ご確認をお願いいたします。
※お勤め先のPCを利用している場合は、この作業をしてもよいか
システム管理者様へ確認してから作業されることを推奨いたします。
PCの新しいユーザーアカウントを作成し、アカウント起因の問題がないかの切り分けをお願いたします。
【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について
新しいユーザーアカウントで改善した場合は、上記ページ内
「新しいユーザーアカウントで問題が起きなかった場合」のトラブルシュートをお試し願います。
セキュリティソフトが複数インストールされていると、認証サーバーに正常に情報が送られずトラブルが発生することがございます。
現在利用していないセキュリティソフトはアンインストールをしてどうかをお試しください。
また、過去に現在利用しているものとは別のセキュリティソフトをインストールしていたものがある場合は
一度各セキュリティソフトメーカー様のHPに記載されている削除方法や、削除ツールを実行して残存ファイルを削除したのち
PCを再起動し、Creative Cloud製品を起動してから再度「3-デスクトップアプリケーション上で再ログインをする」を実行して
製品版として起動できるかもお試し願います。
PC内にあるAdobe製品関連ファイルの破損の可能性を払しょくするために
以下文書の手順の、関連ファイルの削除を含めた作業をすべて実施し
Adobe製品をPCから削除し、インストールし直してどうかを確認していただきます。
※シリアル番号版の製品がインストールされていた場合、再度シリアル番号を用いた認証が必要となります。
お手元にシリアル番号を用意した上で作業をお願いいたします。
Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
スタートアップで起動する常駐ソフトを停止した状態で、事象が改善されるかご確認願います。
※OSに関する高度な操作が含まれます。操作に不安がある場合は、パソコンメーカー様のサポートにご相談ください。
以下ページの手順を参考に、システム構成ユーティリティを利用して
常駐ソフトを停止してから、PCを再起動し、Creative Cloudが製品版で起動できるかお試し願います。
システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する（Windows 10/8/7/Vista/XP）
※指紋認証を行えるタイプのPCを利用されている場合は、指紋認証プログラムを停止しないようご注意願います。
問題なく起動できた場合、PCにインストールされているプログラムと競合して
Creative Cloudの認証が正常に行えない状態になっております。
常駐ソフトウェアを一部アンインストールしてみてどうかや
停止した中の一部のプログラムを有効にして、Creative Cloudを起動させてどうかなどの動作確認を行い
競合しているプログラムがどれかをご確認願います。
あらかじめ、管理者様へご契約が有効かのご確認をお願いします。
有効であった場合は、当ページのトラブルシュート、4、5、6、8をお試しください。
改善ない場合、ネットワーク管理者様へ
会社用のネットワークセキュリティを導入されているかご確認ください。
導入している場合、以下文書に記載されているエンドポイント、「サービス種別：ライセンス認証」のものすべてを
ホワイトリストに入れてどうかご確認願います。
Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント
会社でのご利用でも、複数台のPCで発生していない場合は
当ページのトラブルシュートの2以降をお試しください。
この文書では、Photoshop CC2019(20.0)がインストールできない時の対処方法を紹介しております。
この内容は、セキュリティにブロックされインストールができない時のエラー内容です。
セキュリティソフトを一時的に停止してインストールを行ってください。
※セキュリティソフトの停止方法はご利用のセキュリティソフトメーカー様へご確認願います。
※お勤め先の環境でエラーが出る場合は、IT管理者様へセキュリティの停止が可能かご確認願います。
このエラー内容についてアップデートがございましたら、当記事を更新いたします。
CREATIVE SUITE4 をバージョン10.13.4にインストールできません。考えられる理由はなんでしょうか？
Premiere ElementsをDVDからインストールしようとすると、「インストーラファイルが破損する可能性があるため、インストールを続行できません。インストーラファイルを再度ダウンロードして ください」というエラーメッセージが表示されます。DVDの内容をデスクトップにコピーしてリトライしましたが同じエラーでインストールが開始できません。
対処方法を教えていただけないでしょうか。
PCは、Windows7SP164BitOSでインストール用件は満たしております。
よろしくお願いいたします。
インストーラの初期化に失敗しました
とエラーメッセージしてしまいます
cs５photoshopが起動しないので、java se 6をインストールしましたが起動せず。
photoshopをアンインストールしインストールしなおしましたが起動しません。
どうぞよろしくお願いいたします。
Photoshop_Set-Up.exeを起動してもエラーコードP206でインストールできません ファイアーウォールなど切ってみてもダメでした
もしもこのままインストールできない場合 月々の支払いをキャンセルしますが1度も使ってないの今月分は支払いになりますか？
